1995년 일본 히타치 디자인 연구소의 쿠로소 마사아키(Masaaki Kurosu)와 카시무라 카오리(Kaori Kashimura)의 ATM 인터페이스 연구에서 처음 확인됐습니다. 기능은 동일한데 배치가 정돈된 버전을 사람들이 "더 쓰기 쉽다"고 평가했고, 실제 오류율은 차이가 없었습니다.
이 효과는 양날의 검입니다 — 좋은 첫인상이 작은 사용성 결함을 용서하게 만들어 초기 반응은 긍정적이지만, 실제 사용 중 문제가 쌓이면 신뢰가 한꺼번에 무너집니다. "예쁘면 됐지"로 실제 사용성 테스트를 건너뛰면 안 되는 이유입니다.
데모의 두 폼은 필드와 기능이 완전히 같습니다. 왼쪽은 정돈되지 않았고, 오른쪽은 간격·색이 정돈됐습니다 — 별점 반응 차이를 보세요.
언제 쓰나
비주얼 폴리싱에 투자할 가치가 있다는 근거로 씁니다. 단, 폴리싱이 실제 사용성 결함을 가리는 핑계가 되지 않도록 사용성 테스트는 별도로 하세요.