경험을 평균이 아니라 "가장 강렬했던 순간"과 "마지막 순간"으로 기억한다는 법칙.
디자인 아틀라스<svg class="chart" viewBox="0 0 100 40"><path class="avg" d="M2,26 L98,26"/><path class="line" id="ln" d="M2,30 C 14,32 20,10 28,8 C 38,6 42,30 52,32 C 62,34 68,20 78,18 C 86,16 92,14 98,4"/><circle id="peak" cx="30" cy="7" r="2.4"/><circle id="end" cx="98" cy="4" r="2.4"/></svg>.chart{width:88%;height:70%}
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@keyframes star{0%,75%{opacity:0;r:1}85%,95%{opacity:1;r:3}100%{opacity:1;r:2.4}}심리학자 대니얼 카너먼(Daniel Kahneman)이 1990년대 동료들과 진행한 대장내시경·냉수 실험에서 확립했습니다. 전체 시간이 길거나 짧은 건 기억 평가에 거의 영향이 없고, 오직 피크(가장 좋거나 나쁜 순간)와 엔드(마지막 순간)만 기억을 좌우합니다.
그래서 온보딩·결제·환불 같은 플로우를 설계할 때, 중간 과정이 다소 밋밋해도 **마지막 화면(완료 축하, 감사 메시지)에 공을 들이는 것**이 전체 인상을 크게 좌우합니다. 놀이공원이 하루의 마지막을 불꽃놀이로 장식하는 것도 같은 원리입니다.
데모의 곡선은 굴곡진 경험을 그리고, 피크와 엔드 지점에만 별 표시가 붙습니다 — 실제 평균선(점선)은 낮은데도 기억 평점은 높게 나옵니다.
긴 플로우(온보딩, 체크아웃, 설문)의 마지막 화면에 예산을 우선 배정하세요. 중간의 사소한 마찰보다 훨씬 큰 인상 차이를 만듭니다.